Le mot du Directeur Général

Nous avons le plaisir d’annoncer à notre aimable clientèle et à l’ensemble de nos partenaires actuels et futurs, que la Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Marrakech (RADEEMA) s’est dotée d’un portail de service public.

Cette initiative s’inscrit dans le cadre du développement de la culture de la communication que nous avons adoptée parmi nos principales orientations.

En effet, l’évolution des techniques et systèmes de communication nous offre diverses possibilités que nous devons exploiter ensemble avec efficience afin d’améliorer davantage la qualité des services rendus.

Dire que la qualité des dits services est parfaite, serait prétentieux de notre part et c’est dans ce sens que nous déployons inlassablement tous nos efforts afin d’atteindre cette optimisation qui passe nécessairement par la conjugaison des efforts de tous.

La principale motivation qui a présidé cette initiative est de renforcer et de moderniser les canaux de communication déjà existants et ce par la création de cette passerelle relativement importante et dont les objectifs sont notamment :

• De tenir les entrepreneurs, fournisseurs et hommes d'art informés du programme prévisionnel de la RADEEMA, des appels d'offres lancés et des résultats y afférents.
• D’accompagner le développement de la ville de Marrakech jouissant d’une renommée internationale; 
• De faciliter l’accès à l’information et de dématérialiser certaines démarches et procédures administratives relatives aux questions fréquentes que se posent les clients;
• D’être en permanence à l’écoute des clients et/ou leurs représentants (élus, associations, amicales, syndics …);
• De traiter les réclamations relatives à un secteur ou à l’ensemble de la clientèle;
• D’offrir la possibilité aux clients de participer à l’amélioration de la gestion des services rendus via leurs suggestions;
• De tenir la clientèle et les professionnels, informés sur toutes les innovations et changements les concernant, d’ordre commercial, tarifaire, technique, juridique, institutionnel, projets structurants et mobilisateurs et actions sociales.
• D’informer le public des résultats annuels de la Régie (bilans, comptes…)

Nous espérons que ce service vous sera utile et nous restons à votre écoute tout en vous assurant que votre satisfaction est bien au cœur de nos préoccupations.

Mustapha EL HABTI