Les agents de la régie procèdent au relevé de l’index des compteurs eau & électricité (en m3 ou kWh) mensuellement et de manière régulière.

Leur passage permet en plus de la lecture du compteur, de noter éventuellement les anomalies détectées sur le branchement (y compris le compteur) et de les communiquées au service facturation et en aviser également le client.

Les cas possibles :

• Avis de forte consommation :

  Consommation anormalement élevée par rapport à la moyenne,

• Avis pour un compteur inaccessible :

  En cas d’impossibilité de relevé d’index suite à l’inaccessibilité au compteur, le client est appelé à remettre dans les meilleurs délais l’index du compteur et de remédier à cette situation conformément aux dispositions du contrat d’abonnement, stipulant, le droit d’accès à tout moment au compteur par les agents de la régie.

A chaque fois que l’index du compteur n’a pas pu être relevé normalement (compteur en arrêt ou bloqué, illisible, inaccessible, horlogerie cassée, fraude… etc.).

L’estimation du volume consommé est déterminé, sur la base de la moyenne de consommation de la même période de l’année précèdent celle pendant laquelle l’estimation de la consommation s’impose suite à l’une des causes citées ci-dessus, à moins que des indications plus précises permettent d’évaluer ladite estimation sur d’autres bases tel que la pose d’un nouveau compteur.

Cette estimation apparaîtra dans la rubrique « redressement » de la facture.

Dans tous les cas, l’estimation de consommation ne doit pas, en principe, vous pénaliser et doit se rapprocher le plus possible de votre consommation réelle et tiendra compte des tranches et tarifs correspondants.

Lorsqu’il s’agit d’une estimation le nouvel index et l’ancien index qui figurent sur votre facture restent les mêmes et la rubrique « redressement » est renseignée. Le contraire la dite rubrique ne portera pas d’indication.