Mise en exploitation d’un nouveau systeme de gestion de la chaine clientele
La R.A.D.E.E.MA a le plaisir d’informer son aimable clientèle de la mise en place courant 2008 d’un nouveau système de gestion informatisée de la chaine clientèle et de sa généralisation à partir du 15 Décembre 2008 dans les treize agences commerciales que compte son périmètre d’action . La réalisation de ce projet s’inscrit dans le cadre de la concrétisation de la politique de proximité et des orientations stratégiques de la régie en matière d’accompagnement du développement de la ville de Marrakech et de satisfaction des besoins et des attentes de ses clients.
Ce logiciel baptisé « WATERP » offre une solution intégrée de la gestion de la chaîne clientèle permettant de réduire les délais, d’améliorer davantage la qualité des traitements des demandes, de fiabiliser l’information et d’en faciliter l’accès et surtout la banalisation des agences commerciales et l’instauration au sein de chacune d’elles, de guichets multi-services couvrant l’ensemble des activités commerciales avec interface avec les services techniques qui s’intègrent dans la chaine par vérification, chiffrage, production de devis etc…
Dans le même cadre, la RADEEMA a mis en place un logiciel de relève qui permet la génération de fichiers de relevage sur terminaux de saisie portable (TSP) qui permettent un autocontrôle sur le terrain constituant ainsi un outil important de minimisation des erreurs de saisie des index de consommations.
Ces index qui sont relevés mensuellement sont ensuite récupérés depuis ces terminaux et sont traités pour prévention d’éventuelles anomalies et génération des factures à recouvrir.
La nouvelle facture éditée par le système WATERP en arabe et en français porte un histogramme permettant au client de suivre l’évolution de sa consommation sur 12 mois et une zone réservée aux éventuels messages et conseils jugés utiles.
D’autres fonctionnalités sont assurés par le système notamment le suivi des réclamations d’ordre technique ou commercial, avec une traçabilité transparente au niveau du suivi du traitement de ces réclamations par les services concernés.
Grâce à ce nouveau système le client possèdera plusieurs identifiants qu’il est tenu d’en rappeler un d’entre eux lors de toute demande ou réclamation écrite ou orale afin d’en faciliter le traitement. Il s’agit notamment du :
- N° du contrat
- N° du client
- N° de tournée (identifiant géographique)
Ces identifiants figurent sur les contrats d’abonnement et les factures de consommation d’eau et d’électricité.