La RADEEMA à votre écoute
Dans le cadre de la poursuite de la concrétisation de sa stratégie et de son plan d’action en matière de développement des canaux de communication avec son aimable clientèle et des citoyens en général, la RADEEMA à l’immense plaisir de vous informer de la mise en œuvre d’un centre de relation clientèle dit Centre d’Appel.
Cette stratégie qui s’intègre dans la politique d’amélioration continue de la qualité des services rendus et de confiance relationnelle passe nécessairement par la proximité pour une meilleure écoute des clients, la réactivité et l’efficience opérationnelle.
La mise en place de cette passerelle, tire son origine de trois facteurs fondamentaux :
- Être en permanant à l’écoute des clients et/ou leurs représentants (élus, association, amicales, syndique…) par des moyens simples et économiques.
- Faciliter et généraliser l’accès à l’information par la dématérialisation de certaines démarches et procédure administratives relatives aux questions fréquentes que se posent les clients.
- Identifier les attentes des clients et les satisfaire dans les meilleurs délais.
Aussi, ce nouveau canal de communication permet via un numéro de téléphone économique :
- D’instruire toute demande d’information
- De recevoir, diagnostiquer, et catégoriser les réclamations afin de réduire par la suite les délais de leur traitement.
- De transmettre les éventuelles réclamations aux entités traitantes à travers le nouveau système de gestion de la chaîne clientèle mis en exploitation dans toutes les agences de la Régie fin 2008.
- De tenir la clientèle informée des suites réservées aux réclamations après rappel
L’accès aux services offerts par le centre de relation clientèle peut être effectué en appelant le numéro économique «080 2000 123».
Les services sont assurés 24h/24h pendant tous les jours de la semaine.
Par ailleurs et dans le but de faciliter le traitement des requêtes, les clients sont priés de rappeler à leur interlocuteur un des trois identifiants suivants :
- N° du contrat
- Code client
- Tournée (Identifiant géographique)
